Politique d’expédition – Outil à Bord

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez Outil à Bord, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée. Notre objectif est de rendre l'outillage et les équipements de qualité accessibles aux habitants des territoires d'outre-mer, tout en assurant un service de livraison fiable.

Article 1 – Zones de livraison

Outil à Bord assure la livraison de ses produits dans les quatre départements et régions d'outre-mer suivants :

• Guadeloupe (971)

• Martinique (972)

• Guyane française (973)

• La Réunion (974)

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande, sous réserve de l'accessibilité de celle-ci et des restrictions de transport applicables à certains produits.

Les commandes à destination d'autres territoires ne sont pas prises en charge, sauf accord préalable d'Outil à Bord.

Article 2 – Délais de préparation et de livraison

Outil à Bord s'efforce de préparer et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison habituellement estimé est de 7 jours, sous réserve de la disponibilité des produits, de la destination et des contraintes logistiques.

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier notamment en raison :

• Des formalités douanières ;

• Des conditions météorologiques ;

• Des perturbations du transport aérien ou maritime ;

• Des périodes de forte activité ;

• Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Les délais contractuels applicables sont ceux indiqués au client lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Article 3 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques de la commande et des conditions de transport applicables.

Le montant des frais de livraison est clairement indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur le site www.outilabord.fr.

Le client est informé des conditions de ces offres avant de finaliser son achat.

Article 4 – Frais de douane, octroi de mer et taxes

Chez Outil à Bord, aucun frais de douane ou d'importation supplémentaire n'est à payer à la réception du colis.

Les prix affichés sur notre site comprennent les frais d'importation applicables, notamment :

• Les droits et frais de douane ;

• L'octroi de mer et l'octroi de mer régional ;

• Les frais de dédouanement ;

• Les frais de gestion administrative liés à l'importation ;

• Les autres taxes et frais annexes liés à l'acheminement des marchandises.

Le montant total communiqué lors de la validation de la commande est le montant définitif à payer par le client.

Aucune somme supplémentaire liée aux formalités d'importation ne doit être réclamée au destinataire lors de la livraison.

Si une demande de paiement de cette nature est présentée par le transporteur, le client est invité à contacter notre service client avant tout règlement.

Article 5 – Transport et suivi des commandes

Les commandes sont expédiées par nos partenaires de transport, notamment Colissimo – La Poste, selon la destination et les caractéristiques des produits.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par courrier électronique après l'expédition de sa commande.

Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis depuis son expédition jusqu'à sa livraison.

Article 6 – Livraison et réception des colis

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, ainsi que les coordonnées nécessaires à la bonne distribution de son colis.

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou une mise à disposition du colis, selon ses modalités de distribution.

À la réception, le client est invité à vérifier l'état extérieur de son colis et à signaler toute anomalie constatée.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit non conforme, le client peut contacter notre service client afin qu'une solution adaptée lui soit proposée, sans préjudice de ses droits légaux.

Article 7 – Retards de livraison

Outil à Bord met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés.

En cas de retard, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de sa commande.

En cas de non-respect du délai de livraison convenu, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées.

Article 8 – Colis perdus ou non reçus

En cas de colis déclaré livré mais non reçu, ou de colis dont le suivi n'évolue plus, le client est invité à contacter notre service client.

Outil à Bord pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.

En cas de perte confirmée avant le transfert des risques au client, Outil à Bord proposera une solution conforme à ses obligations légales, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.

Article 9 – Responsabilité liée au transport

Outil à Bord demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison conformément à la réglementation applicable.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Outil à Bord, prend physiquement possession des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 10 – Service client

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la réception d'une commande, notre service client reste à votre disposition.

Site internet : www.outilabord.fr

Vous pouvez également nous contacter via les moyens de communication indiqués sur notre site internet.

Notre équipe s'engage à vous accompagner dans le suivi de votre commande et à rechercher une solution adaptée en cas de difficulté.

Outil à Bord – L'outillage accessible aux territoires d'outre-mer.

Des prix transparents, une livraison suivie et aucun frais d'importation supplémentaire à la réception.